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　　針對石碣鎮商業(ye) 區、居民區與(yu) 工業(ye) 區混合雜居，信訪投訴較多，重複投訴和越級上訪現象偶有發生的現狀，石碣生態環境分局堅持問題導向，主動出擊，探索實施村社信訪聯係人、分級調處、信訪排名等創新舉(ju) 措，構建起村社聯動、基層多點發力的共建共治共享社會(hui) 治理新格局。2021年以來，石碣鎮環境信訪案件總數實現兩(liang) 年持續下降，群眾(zhong) 信訪滿意度持續提升，信訪形勢總體(ti) 平穩良好。

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　　創建信訪聯係人製度

　　建立《石碣鎮生態環境信訪聯係人製度》，要求各村（社區）安排一至兩(liang) 名工作人員擔任“信訪聯係人”，執行24小時值班製度，暢通群眾(zhong) 投訴反映渠道。印製“生態環境信訪聯係人”標識，包含聯係人姓名、電話、工作職責、受理類型等信息，將標識貼到轄區樓盤、工業(ye) 區、公告欄、宣傳(chuan) 欄、投訴較多的出租屋等醒目位置，便於(yu) 群眾(zhong) 清晰、快速反映問題。同時，加強信訪工作人員業(ye) 務培訓，提高信訪聯係人的責任感和群眾(zhong) 工作水平。

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　　分級優(you) 化調處方式

　　按照信訪案件類型，創建四級調處模式。對一般信訪案件，由信訪聯絡人直接與(yu) 群眾(zhong) 溝通，協調雙方，開展矛盾調解工作；對現場協調無法解決(jue) 的信訪案件，安排石碣生態環境分局執法人員奔赴現場開展排查，響應落實投訴事項；對群眾(zhong) 訴求激烈，多次處理、監測仍不滿意的案件，建立“三方會(hui) 談”模式，群眾(zhong) 現場表達訴求，企業(ye) 當場作出承諾，認真解答、靈活引導，邀請專(zhuan) 業(ye) 人員解答群眾(zhong) 疑問，力求在“麵對麵”交流中將矛盾化解；對可能引發群體(ti) 性矛盾糾紛的重點案件，成立專(zhuan) 門工作組，細致講解政策，真正了解訴求，製定化解方案，確保人員不失控，問題能解決(jue) 。

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　　實施排名評分製度

　　將各村（社區）的信訪情況納入年度工作考評，其中信訪分值占50%。石碣生態環境分局定期對生態環境領域信訪案件總數進行排名通報提醒，提高各村（社區）處理信訪案件的主動性，及時發現問題，正視群眾(zhong) 訴求，主動介入，有效遏製環境違法行為(wei) ，維護群眾(zhong) 合法環境權益。