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　　信訪投訴是群眾(zhong) 參與(yu) 社會(hui) 治理的重要途徑，是發現和解決(jue) 群眾(zhong) 身邊突出生態環境問題的有力抓手。謝崗生態環境分局充分用好“防快準誠”四字訣，攻堅克難解決(jue) 群眾(zhong) 身邊的“急難愁盼”環境問題，高質量提升生態環境信訪工作成效，切實做好群眾(zhong) 的“貼心人”。

　　“防”，築牢環保屏障     

　　將信訪工作與(yu) 專(zhuan) 項檢查相結合，聚焦重點領域、排汙單位、信訪敏感點等，針對性開展專(zhuan) 項執法，如莞惠交界涉VOCs企業(ye) 專(zhuan) 項執法行動、固體(ti) 廢物專(zhuan) 項執法行動、排汙許可證專(zhuan) 項執法等，不斷加強環境監管和風險隱患排查力度，靠前做好研判分析，爭(zheng) 取早發現早解決(jue) 環境問題，從(cong) 源頭上減少信訪投訴案件。今年以來，謝崗生態環境分局共檢查企業(ye) 851家，查封“散亂(luan) 汙”企業(ye) 40家，立案查處32家，出具責令改正違法行為(wei) 決(jue) 定書(shu) 17份。

　　“快”，找準症結所在     

　　重複信訪投訴中，異味問題占比最高。針對個(ge) 案存在異味反複、持續時間短的情況，謝崗分局接訴後第一時間對投訴點周邊環境進行巡查，並通過對周邊群眾(zhong) 進行走訪調查，與(yu) 投訴人麵對麵充分溝通，分析研判異味類型、來源、出現時段以及前期處理效果等，把脈問診，便於(yu) “對症”下藥。

　　“準”，化解信訪難題     

　　以投訴點位為(wei) 中心，在周邊區域開展涉VOCs企業(ye) 檢查、夜間執法等專(zhuan) 項行動，摸清企業(ye) 性質、規模、生產(chan) 等情況，便於(yu) 在投訴情況發生時迅速追蹤溯源。對於(yu) 因客觀因素無法精準鎖定異味源頭的情形，組織專(zhuan) 人在重點時段、重點區域駐點巡查，必要時委托第三方檢測公司開展無組織廢氣監測，科學分析異味成分、濃度等數據，結合前期掌握的周邊企業(ye) 情況鎖定異味源頭。

　　“誠”，贏得群眾(zhong) 信任     

　　積極學習(xi) 環境信訪先進經驗，不斷完善信訪處置工作機製，暢通信訪投訴舉(ju) 報渠道。在信訪投訴集中區域設立環保信訪投訴標識牌，注明詳細聯係方式，專(zhuan) 人跟進。嚴(yan) 格落實24小時值班製度，做到來電來訪“有件必接、有接必處、有處必回”。

　　今年以來，謝崗生態環境分局共受理信訪案件357宗，辦結反饋率100%，其中立案處理有獎舉(ju) 報案件1宗。